Al crear una cuenta, instalar la aplicación o utilizar cualquier función de HeyCleoApp («Cleo», «nosotros» o «el Servicio»), confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.

Si actúas en nombre de una familia u organización, declaras que tienes autoridad para aceptar estos términos en su nombre.

Cleo es un asistente financiero familiar con inteligencia artificial que permite a las familias:

• Registrar gastos e ingresos mediante texto, voz o fotografía de facturas.
• Organizar el presupuesto familiar por categorías y roles (administrador, miembro, visualizador).
• Definir y hacer seguimiento de metas de ahorro.
• Interactuar con un asistente de IA para obtener análisis y recomendaciones financieras.
• Acceder al Servicio desde app móvil (iOS y Android) y desde la web.

Para acceder al Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con supervisión de un adulto responsable.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartirla con personas fuera de tu grupo familiar autorizado.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a soporte@heycleoapp.com.

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Cleo opera bajo un modelo de suscripción. Al contratar un plan:

• El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período (mensual o anual).
• Los precios están expresados en la moneda indicada al momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles antes de la fecha de renovación.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; el acceso se mantiene hasta el fin del período pagado.

Al usar Cleo te comprometes a no:

• Ingresar información falsa, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el Servicio.
• Usar Cleo para actividades ilegales, lavado de dinero o evasión fiscal.
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino a través de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio mediante solicitudes masivas o automatizadas.

Toda la información que ingresas en Cleo (gastos, metas, fotos de facturas, nombres de integrantes, etc.) es de tu propiedad. Al usar el Servicio nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio.

• Eres responsable de la exactitud y legalidad del contenido que subes.
• No debes subir imágenes o documentos que no te pertenezcan o para los que no tengas autorización.
• Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estos Términos o la legislación vigente.

Cleo utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar tus mensajes, analizar tus finanzas y generar respuestas personalizadas. Debes tener en cuenta que:

• Las respuestas de la IA son orientativas y no reemplazan el criterio de un profesional financiero.
• La IA puede cometer errores; verifica siempre la información relevante antes de tomar decisiones económicas importantes.
• Tus interacciones pueden ser procesadas por proveedores de IA de terceros bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• No ingentes información ultrasensible (claves bancarias, números de seguridad social) en el chat de Cleo.

Todos los elementos del Servicio —incluyendo el nombre «Cleo», el logotipo, el diseño de la interfaz, el código fuente, los algoritmos y los textos— son propiedad exclusiva de HeyCleoApp o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se te concede una licencia personal, intransferible y no exclusiva para usar el Servicio según estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso comercial no autorizado.

Nos esforzamos por mantener Cleo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; el Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funciones del Servicio con previo aviso razonable.
• Las interrupciones planificadas se comunicarán con al menos 24 horas de antelación dentro de la aplicación.

En la medida permitida por la ley aplicable, HeyCleoApp no será responsable por:

• Pérdidas económicas derivadas de decisiones tomadas basándose en las recomendaciones de la IA.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Accesos no autorizados causados por el incumplimiento del usuario de sus obligaciones de seguridad.
• Interrupciones del Servicio causadas por terceros proveedores o fuerza mayor.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios en el Servicio, la legislación aplicable o nuestras prácticas. Cuando hagamos cambios relevantes:

• Te notificaremos con al menos 15 días de antelación mediante un aviso en la app y/o por correo electrónico.
• La versión actualizada entrará en vigencia en la fecha indicada en la notificación.
• El uso continuo del Servicio después de esa fecha constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Por tu parte: puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación. Tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días tras la cancelación.

Por nuestra parte: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso si:

• Incumples estos Términos de forma grave o reiterada.
• Utilizas el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• El pago de tu suscripción no puede procesarse tras varios intentos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe durante un período de 30 días mediante comunicación directa.

Si tienes dudas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de:

• ✉️ info@heycleoapp.com
• 🌐 heycleoapp.com

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.